Prezamos pela satisfação total dos nossos clientes, oferecendo políticas claras e justas para trocas, devoluções e arrependimentos. Entenda abaixo como funcionam nossos processos, garantindo uma experiência segura e transparente para você.
Para que a cliente tenha direito ao código de troca, ela precisa entrar em contato dentro de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. (troca e devolução)
Troca: ela tem direito até 30 dias. Após o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o envio é por conta da cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Importante: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 62 99419-0288, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e sábado, das 08h às 14h.
Informe o número do pedido e CPF do comprador para agilizar o processo.
Não envie o produto sem orientação da central para evitar contratempos.
O cliente pode trocar o produto por outro item, sabor ou versão disponível em nosso estoque, desde que o produto esteja lacrado e dentro das condições descritas no item 2.
Caso haja diferença de preço para maior, será necessário o pagamento da diferença via as opções disponíveis no momento da compra. Havendo diferença para menor, o valor excedente será reembolsado.
Produtos com defeito confirmado após análise em nosso centro de distribuição terão o frete de devolução custeado por nós.
O cliente pode optar pelo mesmo produto ou outro de valor equivalente.
Em caso de devolução, o processo será iniciado após recebimento e avaliação do produto.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita via Central de Atendimento.
O valor será reembolsado integralmente após análise e aprovação do produto devolvido.
O reembolso para compras com cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Caso a embalagem esteja danificada no ato da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.
Essa medida evita problemas futuros e agiliza a solução.
É responsabilidade do cliente informar, no momento da compra, o endereço de entrega completo e correto (incluindo CEP, número e complemento).
Em casos de devolução involuntária por motivos como endereço inválido, incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, mudança ou proprietário não encontrado, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Nessas situações, o pedido só será reenviado após a confirmação do endereço correto e o pagamento do novo frete. Caso o cliente não se manifeste no prazo de 15 dias corridos após a devolução do pacote à nossa central, o pedido poderá ser cancelado, sendo reembolsado apenas o valor do produto, descontados os custos de frete já incorridos.
Nos pedidos de brinde, o frete do primeiro envio é pago pelo cliente. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou não localizado, o cliente também será responsável pelo custo do frete do reenvio.
Nos casos em que o pedido original teve frete grátis, o reenvio por endereço incorreto não é gratuito: o novo envio só será realizado após o pagamento do frete pelo cliente.
Recomendamos que o cliente confira atentamente todos os dados de entrega antes de finalizar o pedido, evitando custos e atrasos desnecessários.
Garantir uma política de trocas e devoluções transparente é fundamental para a confiança dos nossos clientes. Estamos comprometidos em oferecer suporte rápido e eficaz, respeitando os direitos do consumidor e mantendo a qualidade dos produtos.
Dúvidas? Entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber toda a orientação necessária.
Central de Atendimento: E-mail: [email protected] Telefone: 62 99419-0288
